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常见问题

Q:登录益企益家总是无法链接,这是怎么回事?


A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。




Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。


Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?


A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!




Q:如何取消订单?


A:您可以进入;我的益企益家;我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。




Q:我的积分有什么用途吗?


A:您可以用积分至益企益家"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。


Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?


A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。




Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?


A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的益企益家&;我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系益企益家客服处理




Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:

(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;

(2)您所在地区不在货到付款


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?


A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入;我的益企益家;我的订单;点击;跟踪包裹;可实时查看订单进度。




Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?


A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在;我的益企益家;我的订单;中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。




Q:能否提供配送员的联系电话?


A:当订单状态显示;已发货;益企益家自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。




Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?


A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买




Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?


A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。




Q:我想办理退换货如何操作?


A:益企益家为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入;我的益企益家;我的订单;点击;申请退换货;自助完成退换货的申请。




Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?


A:您可至;我的益企益家 ; 我的退换货;我的退换货记录;点击;取消;按钮即可。




Q:什么样的情况会收取退换货的运费?


A:因商品质量问题造成的退换货,益企益家免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!




Q:订单取消成功后多久可以收到退款?


A:各类型订单退款周期不一样,预计1-7个工作日退还到您的卡上




Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?


A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的益企益家账户中




Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?


A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入;我的益企益家;发票管理;,点击;补开发票;进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。




Q:如何增强账户的安全性?


A:您可以登录益企益家账户, 在;我的益企益家-个人信息管理;里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合&;字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。




Q:如何绑定?


A:1、验证邮箱:登录益企益家&;我的益企益家&;个人信息管理&;编辑个人资料&;基本信息&;验证邮箱&;完善个人信息2、绑定手机:我的益企益家&;个人信息管理&;手机绑定&;绑定手机号码&;下一步&;输入校验码&;完成绑定